El nostre centre - Exams Catalunya

Exams Catalunya - Platinum Exam Centres ES439-ES449

El nostre centre
El nostre equip
Platinum Centres Customer Services Charter

El nostre centre d'exàmens - Per què Exams Catalunya?

El nostre centre, Exams Catalunya

Michael Terry, Centre Exams Manager de Exams Catalunya con Saul Nassé, Cambridge Assessment Group CEO

Exams Catalunya forma part d'Assessment and Certification Services, S.L. que, des de l'any 1997, es dedica exclusivament a l'organització, administració i promoció dels exàmens Cambridge English a Catalunya, Balears, la Comunitat de Madrid i Andorra.

Proporcionem el més ampli calendari de sessions d'examen tant en paper (paper-based) com en ordinador (computer-based), des dels Young Learners English Tests (YLE) fins al C2 Proficiency. També organitzem un extens programa d'activitats de suport a escoles i professors, així com sessions informatives, cerimònies de lliurament de certificats i suport als candidats.

Exams Catalunya va ser reconegut com Platinum Centre en 2011 en atenció a la labor desenvolupada en l'àmbit de la promoció i desenvolupament dels exàmens Cambridge English a Catalunya. Aquesta qualificació reconeix a aquelles institucions que, en qualsevol part del món, demostren un elevat nivell d'excel·lència en totes les àrees. Hi ha prop de 3.000 centres autoritzats per Cambridge, dels quals 67 tenen la categoria de Platinum Centre.

La nostra missió...

- Assessment and Certification Services proporciona el vincle entre un proveïdor lider mundial en l'avaluació lingüística (Cambridge English) i les persones que volen certificar el seu nivell d'anglès.

- Estem compromesos amb la tasca de proporcionar sessions d'examen meticulosament organitzades en una àmplia varietat de localitats, possibilitant als candidats la realització del seu examen en condicions òptimes.

- Construïm relacions amb particulars i organitzacions proporcionant en tot moment una informació clara i precisa i un excel·lent servei d'atenció al client.

Exams Catalunya té el privilegi de ser l'únic centre del món que ha estat guardonat en cadascuna de les tres edicions dels Platinum Centre Awards celebrades fins al moment, a més de ser centre amb més nominacions rebudes - un total de 7.

Tot això suposa per a nosaltres un inestimable suport a la tasca desenvolupada al llarg dels darrers anys i un estímul afegit per continuar en el camí de la millora contínua de l'experiència de les escoles, dels professors i dels candidats a l'hora de realitzar els exàmens Cambridge English.

OET Test Venue Award 2018

En 2018 el Occupational English Test (OET) ha guardonat a Exams Catalunya per haver estat el centre amb major puntuació en el Net Promoter Score (NPS) d'entre totes les seus d'examen de la Unió Europea, el Regne Unit i Irlanda.

Aquest guardó es basa en els qüestionaris mensuals de satisfacció que els candidats del OET faciliten després del seu examen i on se'ls demana que valorin la seva experiència del dia de l'examen usant una sèrie d'indicadors, des del confort dels seients fins a la claredat i qualitat dels enregistraments en el Listening test.

'Building on our heritage and ethos of excellence'

Cambridge English és un departament de la Universitat de Cambridge i, com a part d'una universitat amb una reputació d'excel·lència acadèmica a escala mundial, desenvolupa coneixements derivats de la recerca i l'experiència.

La combinació d'aquests factors garanteix que el seu excepcional enfocament satisfaci les necessitats concretes dels estudiants a través de productes i serveis inclusius i accessibles. Les experiències d'aprenentatge que es creen només podrien provenir de Cambridge. Les seves solucions per a l'ensenyament i l'avaluació estan capacitant a milions d'estudiants de tot el món i es basen en idees úniques de recerca, coneixements i experiència.

Los exámenes

Amb el seu ampli ventall de certificacions de diferents nivells, Cambridge English és líder mundial en el camp dels exàmens d'idiomes amb mes de 5,5 milions de candidats anuals en 130 països. Els exàmens oferts comprenen tots els nivells des de l'A1 fins al C2, incloent exàmens d'anglès per als negocis, anglès per als nens i certificacions per a professors. L'equip de Cambridge English inclou prop de 300 especialistes i més de 30 investigadors dedicats.

Els exàmens Cambridge English són reconeguts en l'actualitat per més de 25.000 empreses, universitats i organismes governamentals de tot el món i estan basats en la seva qualitat i objectivitat, incorporant una seguretat rigorosa, controls de qualitat exhaustius i complexos procediments d'avaluació.

Visita la pàgina de Reconeixement de Cambridge English.

El nostre equip

Cambridge English Platinum Exam Centres ES439-ES449-AD439 and ES459 Catalunya, Balears, Andorra and Madrid
	Michael Terry Centre Examinations Manager Originally from Melbourne, Australia, Michael has been working in English language teaching for around 20 years, first as a teacher and then as a Director of Studies. Along the way he has also worked as a Speaking Examiner for Cambridge English and a materials writer for Macmillan. He holds a Masters in Applied Linguistics (TESOL) from Macquarie University, Sydney.
	Joan Espinoza - Accounts Administrator Andy Williams De las Casas - Design and IT support Soraya Martínez - Content and Communicatons Officer
	Natalia Brox Head of the Madrid Office Natalia started teaching English while studying her degree in Tourism and holds the Cambridge CELTA and C2 Proficiency qualifications. Having worked as an English teacher and coordinator for ten years, she initially began working with Exams Madrid as an invigilator, supervisor and speaking examiner, and later became a member of the office team occupying various roles, her most recent one being Content and Communications Officer. From November 2021 she is the Head of the Madrid office.
Operations
	Sarah Johnston Head of Operations Sarah started her teaching career in Barcelona in 1985. She completed her CAP (Certificat d’Aptitud Pedagògica) and then went on to do her RSA (now DELTA). She has been connected with exam classes for many years, first as a teacher and then as a Director of Studies. Sarah is a Speaking Examiner Team Leader for C2 Proficiency, C1 Advanced, B2 First, B1 Preliminary, A2 Key, Young Learners and Business Certificates, and has worked with Cambridge Exams for almost 35 years. She is also a WE (writing examiner).
	Esther González - Operations Administrator Michael Todd Schirf - Logistics Administrator Samara García - Logistics Administrator Tatiana Zafra - Operations Administrator
Support Services
	Mireia López Head of Support – Exam Day Experience Along with studies in the law faculty of the Universitat Autònoma de Barcelona, and a background in the aviation sector, Mireia López holds the CELTA and DELTA Module 2 and has worked extensively as an EFL teacher and Director of Studies. She began to work with Exams Catalunya as an exam supervisor and Speaking Examiner in 2016 and has also presented at our Annual ELT Conference. From January 2020, Mireia joined our team as Head of Support Services.
	Helen Smith Head of the Barcelona Office Helen is from Nottingham in the United Kingdom. She completed her CELTA at The Lewis School in 2002. She has worked as an English teacher in Barcelona and Manresa teaching young learners, teenagers and adults at a variety of levels as well as preparing students for Cambridge English exams and teaching business English. She worked for eight years as coordinator and Director of Studies.
	Marilena Durante - Support Services Administrator Ana Diestro - Support Services Administrator Ruth Heyns - Support Services Administrator Marc Reverté - Support Assistant
Directors
	Caroline Lewis Caroline read Spanish and French at Edinburgh University and taught English in Córdoba, Zaragoza and Barcelona. She opened her own language school and teacher training centre in 1985 and managed and developed this business for over 30 years. She was our Centre Exams Manager from 1997 to 2016 and oversaw the growth and expansion of all our centres during this time. Her principal role, as Co-director and Managing Partner, is to supervise and develop projects and to continue to provide high quality and flexibility throughout the regions.
	Fran Astigarraga Fran read Law at Barcelona University and holds a Masters degree in Human Resources. He began his career in banking and he worked in a number of different departments of the Catalan administration over several years including the organisation and administration of entry examinations for civil servants. He began collaborating with our centres in 1997 and since 2004 has worked exclusively in the planning, promotion and development of the Cambridge English examinations as Co-director and Managing Partner of the centre.

Exàmens oferts: Young Learners English Tests (Pre A1 Starters, A1 Movers, A2 Flyers), A2 Key, A2 Key for Schools, B1 Preliminary, B1 Preliminary for Schools, B2 First, B2 First for Schools, C1 Advanced, C2 Proficiency, Business English Certificates (B1 Preliminary, B2 Vantage, C1 Higher), Teaching Knowledge Test (TKT), Linguaskill General i for Business, Linguaskill online, Occupational English Test (OET), Cambridge Assessment Admissions Testing.

Personal: Més de 250 speaking examiners / supervisors / vigilants / inspectors interns

Altres: Authorised Centre for Teaching Awards (CELTA)

Platinum Centres - Carta Estatutària d'Atenció al Client

Volem que tots els nostres clients tinguin la millor experiència possible en la seva relació amb nosaltres. El nostre personal està compromès amb l'èxit dels candidats i s'esforça per garantir que aconsegueixin tot el seu potencial. Aquesta Carta Estatutària estableix els alts estàndards i els nivells de servei esperables.

Objectiu del servei d'atenció al client
El nostre objectiu és prestar als nostres clients un servei professional i d'alta qualitat que superi les seves expectatives. Per aconseguir-ho, pararem esment a les seves necessitats i els proporcionarem amb diligència informació pràctica, clara i precisa.

Posarem tot el nostre esforç a garantir que tots els nostres clients quedin satisfets, valorarem periòdicament els nivells de satisfacció i publicarem els resultats. Actuarem amb prestesa per resoldre qualsevol problema o preocupació quan sorgeixin.

El nostre compromís
Els nostres clients interactuen amb nosaltres de múltiples maneres. El nostre objectiu és assegurar-nos que tots ells se senten benvolguts i valorats cada vegada que contactin amb nosaltres.

Ens comprometem a oferir els serveis següents:

Quan els nostres clients es posin en contacte amb nosaltres els farem sentir-se acollits, valorats i respectats.
Quan ens truquin per telèfon, les consultes s'atindran amb cortesia i eficiència.
Els nostres serveis de suport estaran a la seva disposició via telefònica i presencialment dins de l'horari comercial habitual.
La nostra pàgina web s'actualitzarà amb freqüència per informar sobre dates i taxes d'examen, així com dels llocs on podrà examinar-se.
Les comunicacions per escrit i en línia seran professionals, clares, precises i estaran actualitzades.
El nostre personal serà professional, proactiu i atent. Anirà degudament identificat, idealment mitjançant targeta o distintiu d'identitat.
Prestarem a tot moment assessorament sobre els exàmens. Els nostres centres preparadors disposaran de tot el suport necessari sobre els exàmens de Cambridge English.
L'opinió dels nostres clients ens ajudarà a millorar constantment els nostres serveis.
Les reclamacions es tramitaran amb rapidesa, es tractaran amb discreció, i es resoldran en un termini acordat. No tractarem als candidats de forma diferenciada per haver presentat una reclamació.
Les instal·lacions i els llocs d'examen estaran nets i seran accessibles, segurs i acollidors per a tots els candidats.
El procés d'inscripció serà simple i eficaç. El termini d'inscripció romandrà obert durant el major temps possible per oferir un millor servei.
La informació, els materials d'examen i les dades personals es tractaran de forma segura i confidencial.
Les taxes d'examen estaran publicades i seran de fàcil accés. Informarem als candidats al més aviat possible sobre qualsevol cost sobrevingut, com les sobretaxes per inscripció fora de termini.

Els nostres estàndars
Quan ens truqui per telèfon:

Procurarem atendre la seva trucada amb promptitud. Ens identificarem sempre pel nostre nom i, si és possible, tractarem de donar resposta a la seva consulta immediatament.
Si no poguéssim resoldre la seva consulta, prendrem complerta nota i li donarem contestació en el termini de dos dies hàbils. Si la persona amb la qual desitja contactar no estigués disponible durant aquest termini, ens cerciorarem que una altra persona adequada li respongui en el mateix termini.
Si deixa un missatge en el nostre contestador automàtic durant el nostre horari comercial, li retornarem la trucada en un termini de tres hores dins de la jornada laboral.

Quan ens escrigui o ens faci arribar un correo electrònic:

Procurarem donar-li una resposta al més aviat possible i, en tot cas, en un termini màxim de dos dies hàbils.
Si desitja presentar una reclamació, pot enviar un correu electrònic a info@exams-catalunya.com o dirigir-se al nostre personal. Es justificarà recepció de la seva reclamació en un termini de dos dies. Un cop rebuda tota la informació sobre la seva reclamació, ens comprometem a fer tot el possible per donar una resposta exhaustiva a la mateixa en un termini de trenta dies. Li mantindrem al tant de qualsevol incidència que pugui produir-se.
Comprovarem periòdicament la nostra bústia de correu electrònic al llarg de la jornada laboral.

Quan visiti les nostres instal·lacions:

Sempre hi haurà algú del nostre personal en recepció disposat a atendre-li sense demora.

Tramitació d'inscripcions i resultats de Cambridge Assessment English:

Els candidats rebran la confirmació de la seva inscripció amb una antelació mínima de cinc dies hàbils respecte a la data de l'examen (excepte en els casos d'inscripcions fora de termini).
Un cop rebuts els certificats de Cambridge, aquests es remetran als candidats o se'ls informarà que ja es troben disponibles per a la seva recollida en un termini màxim de cinc dies hàbils.

Descarrega la Carta Estatutària de Servei al Client (versió PDF)